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Mejorar la atención al cliente con la aplicación Odoo Reparaciones y Soporte

Pocas personas compran ya sin consultar opiniones sobre el producto que les interesa y la calidad del servicio que presta la empresa. Queremos asegurarnos de que si hay que devolverlo o avisar de una avería, recibiremos un trato satisfactorio. Este es un proceso clave para las empresas que impacta directamente en su reputación. Si no quieres disgustos, te proponemos mejorar la atención al cliente con la aplicación Odoo Reparaciones y Soporte.

Cada vez tiene más importancia que los clientes tengan una experiencia de compra óptima. Y no basta con que los procesos de venta sean correctos, la relación que a partir de esta se tenga con los clientes va a ser determinante para conseguir su fidelización. La digitalización de los procesos de negocio es una prioridad para lograrlo.

Y en esta, el despliegue de soluciones para automatizar la atención al cliente es clave. En concreto, es fundamental gestionar las reparaciones con agilidad. La plataforma SaaS para la gestión integral y conectada de la empresa Odoo cuenta con la aplicación Odoo Reparación dentro del módulo de soluciones para la cadena de suministro que se centra en este proceso.

Procesamiento de una orden de devolución con Odoo

Al valorar CRM comerciales, es importante entender que en la gestión de clientes es crucial ofrecerles servicios de calidad antes, durante y después de la venta. La solución de Reparación de Odoo permite llevar un seguimiento detallado de las reparaciones de los productos que devuelven los clientes y de los envíos una vez realizadas.

Odoo Reparación se comunica directamente con las apps Odoo de Helpdesk, Ventas e Inventario, y se vincula con los acuerdos SLA para configurar reglas de asignación y las acciones automatizadas que decida cada negocio. Todo ello desde un único punto, sin cambiar, ni abrir y cerrar distintos programas.

Las órdenes de reparación pueden provenir de Helpdesk, Inventario o el Sitio Web a través de un formulario de soporte en el que se puede incorporar todo tipo de documentación (texto, fotos, vídeos…). Al llegar, se asigna automáticamente a los técnicos adecuados. Esta asignación y el estado de las solicitudes se pueden visualizar fácilmente en una vista Kanban.

Cada técnico puede comprobar la vinculación de la reparación con la que trabaja a la orden de compra del producto para comprobar su veracidad, su tipo de garantía y SLA. Con un simple clic, se crea la orden de devolución, imprimiéndose la etiqueta oportuna para que el cliente envíe el producto para su reparación. Desde el mismo ticket de soporte, se manda directamente un mensaje al cliente. Y se puede crear una alerta para controlar los plazos que se hayan estipulado para este intercambio.

Reparaciones conectadas a Odoo Inventario y Odoo Calidad

Desde el panel de Odoo Reparaciones, es posible conectar con la app Odoo Inventario para ir reservando los materiales que se necesitarán en la reparación y que pueden modificarse en cualquier momento. También se puede conectar con el equipo de control de calidad para avisarles de la avería detectada para prevenirla en otros productos.

Realizada la reparación y supervisada su calidad, toca enviar el producto de vuelta. Se crea otra orden de devolución, esta vez de salida, vinculándose a todo el historial de ese producto. Se generan las etiquetas de envío, se valida la orden… y listo para mandar una notificación al cliente por SMS o correo electrónico para comunicarle su reenvío.

El técnico tiene capacidad para detallar las piezas utilizadas y crear notas de reparación. Los nuevos productos añadidos a las líneas de la orden de reparación se reflejan en la orden de venta revisada y la factura del cliente, con precios detallados con o sin cobertura de garantía.

Colaboración con el ecosistema Odoo de aplicaciones: procesos conectados

Como vemos, en el interfaz de Odoo Reparaciones somos capaces de procesar la orden de devolución de un producto dañado; crear una orden de reparación para un producto devuelto; y devolver el producto reparado al cliente. Todo está integrado.

Es un proceso totalmente automatizado y documentado en el que gracias a la conexión con otras aplicaciones de Odoo aprovechamos el conocimiento de otros departamentos, apoyándonos en las operaciones de sus profesionales.

Vídeo demo de Odoo Reparaciones

En este vídeo puedes ver las principales características de Odoo Reparaciones y lo sencillo que es trabajar con esta solución que mejora la atención al cliente:

Orbit Consulting Group es Silver Partner de Odoo. Nuestro equipo es experto en personalizar las soluciones de Odoo adaptándolas a las necesidades de cada empresa.

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